Kargo Rehberi

Firmamızın MNG Kargo ile anlaşması olup, ürünlerinizi site üzerinde oluşturacağınız barkod ile size en yakın MNG Kargo şubesine giderek gönderebilirsiniz.

Satıcı olarak ürünü nasıl kargoya verebilirim?

1.Satıcı paneli üzerinde Siparişler Bölümüne gidin

2.Barkodu Görüntüle butonuna basın

3.Barkod sayfasının çıktısını alarak size en yakın MNG Kargo şubesine gidin ve ürününüzü teslim edin

Müşteri olarak ürünü nasıl iade edip satıcıya gönderebilirim?

1.Müşteri paneli üzerinde Siparişlerim Bölümüne gidin

2.Ürün sayfasına giriş yapın

3.İade Et Butonuna basın ve Satıcının Ürünü iade talebinizin onaylanmasını bekleyin

3.Ürün sayfasına tekrar giriş yapın ve Barkodu Görüntüle butonuna basın

4.İade Barkod sayfasının çıktısını alın ve size en yakın MNG Kargo şebesine gidin ürününüzü teslim edin

Kargo ücretlerini kim öder?

Sinbadexpress e-ticaret sitesinde 2 türlü kargo ücretlendirmesi vardır.

1.Ücretli Kargo ( Kargo ücreti müşteri tarafından ödenir )

2.Ücretsiz Kargo ( Kargo ücreti satıcı tarafından ödenir)

Ücretli Kargo seçeneğinde satıcı ürün girişini yaparken ürün kargo bedelinin müşteri tarafından ödenmesi seçeneğini seçer ve kargo ücreti sepet tutarına ilave edilir. Müşteri ürünü satın alırken ürün ücreti ile beraber kargo ücretini de öder ve ürünü satın alır.

Ücretsiz kargo seçeneğinde satıcı ürün girişini yaparken kargo bedelinin kendisi tarafından ödeneceği seçeneğini seçer ve bu durumda kargo ücreti satıcı tarafından ödenir ve sepet tutarına kargo ücreti ilave edilmez.Kargo ücreti Sinbadexpress e-ticaret sitesi tarafından satıcının hakedişinden düşülür.

İade kargo ücretlerini kim öder?

Sinbadexpress e-ticaret sitesinde iade kargo ücretleri Satıcı tarafından ödenir. Ürün iadesi yapıldığı zaman oluşan kargo ücreti Sinbadexpress e-ticaret sitesi tarafından satıcının hakedişinden düşülür.

Taşınması Kabul Edilen Kargo Boyutları Nedir?

Tek parçada 100 kg veya 300 desiyi geçmeyen gönderiler ile azami uzunluğu 3 metre olan gönderilerdir. Bu sınırların üzerindeki gönderiler taşınmayacaktır.

Desi hesaplaması, gönderinin eni, boyu ve yüksekliğinin cm cinsinden birbiriyle çarpıldıktan sonra 3000'e bölünmesi ile elde edilen değerdir.

Desi Nasıl Hesaplanır?

Desi hesaplaması, gönderinin eni, boyu ve yüksekliğinin cm cinsinden birbiriyle çarpıldıktan sonra 3000'e bölünmesi ile elde edilen değerdir.

Örneğin, 50 cm eninde, 40 cm boyunda ve 30 cm yüksekliğinde bir kolinin desisi 20’dir.

Satıcı olarak ürün girişi yaparken Ağırlık ve Desi değerlerinden hangisini kullanmam gerekir?

Satıcı ürün girişi tanımlaması yaparken aşağıdaki gibi bir yol izlemelidir.

Ürünün paketlenmiş ağırlığı tartılır ve not edilir

Daha sonra ürünün paketlenmiş olarak En, Boy, Yüksekliği cm olarak ölçülüp birbiriyle çarpılır ve çıkan sonuç 3000’e bölünür. Çıkan sonuç not edilir.

Ağırlık ve Desi sonuçları karşılaştırılır ve hangisi büyükse bu değer kullanılır.

Taşınması Yasak Kargolar Nelerdir?

Yasal mevzuatta taşınması yasaklanan ya da MNG Kargo tarafından taşınması kabul edilmeyen gönderiler bu sınıfta tanımlanmaktadır. ADR (Tehlikeli Maddelerin Karayolu ile Taşınmasına İlişkin Avrupa Anlaşması) kapsamına giren gönderiler taşınması yasak olan gönderi kabul edilir.

Sınıflandırmaları aşağıdaki gibidir:

- Sınıf 1- Patlayıcı Maddeler
- Sınıf 2- Gazlar (Alev alabilir, basınçlı, zehirli)
- Sınıf 3- Alev Alabilir Sıvı Maddeler
- Sınıf 4- Alev Alabilir Katı Maddeler
- Sınıf 5- Oksitleyici Madde, Organik Peroksitler
- Sınıf 6- Zehirli ve Bulaşıcı Maddeler
- Sınıf 7- Radyoaktif Maddeler
- Sınıf 8- Korosif (Aşındırıcı Maddeler)
- Sınıf 9- Muhtelif (Kuru buz ve Mıknatıslı maddeler)

Tazmin Başvurusu Nasıl yapılır? Başvuru Kanalları Nelerdir?

1) Çağrı Merkezi (0850 222 06 06)

2) Başvuru Dilekçesi ile Şube/Acente Müdürlükleri 

3) Web Sayfası (https://www.mngkargo.com.tr/) üzerinden alınmaktadır.

Başvuru Dilekçesinde Bulunması Gerekenler Nelerdir?

1) Başvuru sahibinin (Gönderici – Alıcı – Üçüncü Kişi) adı, soyadı, ünvanı, adresi, iletişim bilgileri (telefon , e-mail adresi vs.)

2) Taşıma faturası bilgileri ( Taşıma faturası tarihi, numarası , gönderi kodu)

3) Ambar Tesellüm Fişi ( varsa verilmelidir.)

4) Talep edilen tazminat tutarı

5) Kargo içeriğini kanıtlayan ürün faturası/sevk irsaliyesi/hasar durumunda hasarlı ürüne ait fotoğraf

6) Başvuru sahibinin banka hesap bilgileri (IBAN numarası bildirilmelidir.)

7) Tazmin talep etme nedenine ilişkin açıklama (Hasar, kayıp, yanlış teslimat vb)

Tazmin Süreci Nasıl İşler?

1) Başvuru talebi , taşıma faturası tarihinden itibaren 10 gün geçtikten sonra yapılabilir. (Türk Ticaret Kanunu 874.maddesi) Başvuru Kanallarından iletilen Başvuru Dilekçesi ile ilgili kayıt açılarak ön inceleme yapılır; Ön inceleme sonucunda dilekçe ve eklerinde eksiklik tespiti halinde , bu eksikliklerin giderilmesi ve tazminat talebini değerlendirmeye yönelik ek bilgi ve belgeler Başvuru sahibinden istenir. Eksik bilgi ve belgelerin 10 gün içinde temin edilip MNG Kargo ile paylaşılmaması halinde tazmin talebi reddedilir.

2) Belgelerdeki eksiklikler giderildikten sonra , Hasarlı Kargolar ile Kayıp Kargolar için iki ayrı tazmin süreci işletilir. Yanlış teslimat ile kastedilen , yanlış adrese teslimattır. Aslolan kargonun alıcı adresine teslim edilmesidir. Alıcı adresine yapılan teslimat , yanlış teslimat kabul edilemez. Yanlış teslimat halinde de kayıp kargo süreci işletilecektir.

3) Müşterinin yanlış beyan vererek teslim ettiği kanunen taşınması yasak kargolar için tazmin talebi kabul edilmez.

      Hasarlı Kargolar İçin;

a.  Hasarlı Kargolarda, kargonun göndericisi ya da alıcısı tazminat talebinde bulunabilir. Üçüncü kişi tazminat talep edemez.

b. Hasarlı olduğu iddiası ile tazminat talebinde bulunulan kargo, “sorumluluk belgesi” ile taşıması gerçekleştirilen bir kargo ise tazminat talebi kabul edilmemektedir.

c.   İçeriğinde birden fazla ürün olan ve parça sayısı fazla olan kargoların hasarlı kısımları kadar tazminat talebi kabul edilmektedir.

d.  Tam tazminat ödemesi yapılan hasarlı kargolarda , müşteri ,ürünü MNG Kargo’ya geri vermek zorundadır.

      Kayıp Kargolar İçin;

a.  Kayıp Kargo, MNG Kargo’nun hizmet verdiği esnada ,Barkotlama kurallarına uyulmadan yapılan barkotlama, Alıcı bilgilerinin yanlış doldurulması, barkot okutma yapılmadan Yükleme, boşaltma, yapılması ya da MNG Kargo personeli kaynaklı hatalar vb. sebepler neticesinde müşteriye ait gönderinin kayıp olmasıdır.

b.  Kayıp Kargo başvurularında, başvuru konusu kargo, MNG Kargo Şube/Acente/Aktarma Merkezleri/Merkez Depo içerisinde araştırılır. Bunun için başvuru sahibi, kayıp kargo içeriğine veya ambalajına ait görselleri paylaşmalıdır. Kayıp kargo bulunur ise alıcısına teslim edilir, tazminat talebi reddedilir.

c.   Kayıp kargonun bulunmadığı, ürünün bedelini gösteren fatura ve/veya faturaya bağlı sevk irsaliyesi ibrazının gerçekleşmediği ve tutarının belli olmadığı durumlarda ise Türk Ticaret Kanunun 882.maddesine uygun olarak *SDR[1] kuru üzerinden kargonun tazminat bedeli belirlenir. SDR bedeli yüksek, talep edilen bedel düşük ise talep edilen bedel üzerinden ödeme onayı verilir.

4) MNG Kargo, Başvuru belgeleri eksiksiz olsa dahi tazminat talebini kabul etmek zorunda değildir. 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu ve taraflar arasında akdedilen sözleşme hükümlerine göre tazminat talebini reddetme hakkına haizdir.

5) Değerlendirme süreci tamamlanan ve tazminat talebi kabul edilen;

a.  Bireysel müşterilerimizden ibraname ve gider pusulası imzalaması istenir.

b.  Kurumsal/KOBİ müşterilerimizden, İbraname ve MNG Kargo adına düzenlenmiş tazmin faturası düzenlenmesi talep edilir.

c.   (a) ve (b) maddelerinde yer alan belgeler düzenlenip, MNG Kargo’nun Şube/Acente/Bölge Müdürlüğü’ne teslim edilir. Bu belgeler Genel Müdürlük mali İşler birimine ulaştırılır.

6 ) Tazminat ödemesi , belgelerin eksiksiz olması halinde Başvuru sahibinin talep dilekçesinde yer alan Banka hesabına yapılır.

7 ) E-ticaret platformlarından yapılan gönderilerde, Kargo alıcısı, tazmin talebi için Gönderici ile irtibata geçmelidir. Kargo şirketi, e-ticaret platformlarının gönderilerine ilişkin alıcılara tazminat ödemesi yapmamaktadır.

Tazmine Konu Olmayan ve Taahhütname Metni ile Taşınan Kargolar:

Gönderici tarafından Taahhütname Metni imzalanarak taşınması talep edilen gönderiler şube müdürlüğü veya acentelerden teslim alınır. 

Aşağıdaki ürünler Taahhütname Metni ile taşınır:

1. Orijinal Ambalajında Olmayan Küçük Ev Aletleri

2. Müzik Aletleri, Televizyon

3. Saat, Kamera, Fotoğraf Makinası, Uydu, Optik Cihazlar vb. Kırılacak Emtialar

4. Sanatsal ve Antika Değeri Olan Her Nevi Değerli Emtia Haricindeki Tablo, Resim, Gravür, Sanat Eseri

5. Bozulabilecek Kuru Gıdalar (Pastırma, Sucuk, Narenciye vb.)

6. Bozulabilecek Gıdalar (Meyve, Sebze)

7. Peynir, Turşu, Salça, Baharat, Şekerleme, Şerbetli Gıdalar (Baklava, Lokum, Kadayıf vb.)

8. Vitray, Ayna, Mermer, Seramik, Porselen, Cam ve Camdan Yapılmış Eşyalar

9. Elektrikli Isıtıcılar

10. Fide, Ağaç

11. Otomotiv Yedek Parçaları (Motor, Kaporta, Direksiyon Mili, Far, Oto Camı vb.)

12. Uzunluğu 3 Metrenin Altında Olan Rulo Mefruşat Ürünleri (Perde, Halı, Kumaş, Basılı Evrak)

13. İlaç (Sıvı, Likit, Akışkan Haricindeki Tablet, Kutu vb.)

14. Yemek Çeki, Hediye Çeki, Sadakat Kartları.